養魚社區是璧泉街道最大的社區，常住人口3.2萬，居民住宅區占轄區85%以上。
作為典型的城市新居民聚居地，管轄面積大、流動人口多，給養魚社區的社會治理工作帶來諸多壓力和困難。2018年以來，養魚社區積極建設基層社會治理現代化示范點，通過升級硬件、優化軟件，在社區治理上做出了一系列卓有成效的探索與實踐。
安裝智能門禁
開放式小區更有序
“我們小區安裝了智能門禁后，住戶的安全有保障，連樓道里貼小廣告的也沒有了。”1月8日，在養魚社區南河麗景C區，居民石昌深感智能門禁帶來的安全感。
南河麗景C區屬于開放式小區，平日里流動人口較多，社會環境復雜。2018年11月，作為璧泉街道智能門禁試點之一，這里的18棟單元樓全部安裝了智能門禁，居民出入使用人臉識別、APP或者門禁卡開門，每個單元樓門口還配有高清攝像頭，增加了小區的安全系數。
為了解決車輛亂停放的問題，同年12月，南河麗景C區的進出口還加裝了智能車閘系統。
“以前這個小區內有很多社會車輛進出，亂停亂放，群眾之間常常因此產生矛盾。”養魚社區相關負責人告訴記者，智能車閘管理系統錄入了小區戶主車牌，實現了精準識別，現在小區公共停車區域只針對業主開放，有效杜絕了外來車輛亂停亂放、擠占道路、破壞綠化帶的情況。
在智能化設施的幫助下，南河麗景C區2019年未發生一起矛盾糾紛，居民的安全感直線上升。
用“三心”聯“四診”
小秦工作室巧解糾紛
基層社會治理不僅得靠“硬件”突破，還要靠“軟件”來輔助。
“人在小區的入戶大廳摔倒了，責任到底該誰負？”2019年12月，家住瀛嘉帝逸城的一位業主在小區內摔倒住院，與物業管理公司之間因協商賠付一事僵持不下，于是，雙方向社區尋求幫助。
在調解過程中，社區調解員積極咨詢法律顧問，將雙方當事人約到社區的“小秦工作室”，詳細了解事件來龍去脈，找準雙方爭議的焦點，引導雙方靜下心來，尋求有效方式化解矛盾。
經過耐心調解，最終，物業服務公司同意賠付業主一半的住院費用，業主也對調解結果表示非常滿意。
“小秦工作室”是基層人民調解室的“升級版”，在這里，社區調解員運用“三心”（熱心、細心、耐心）和“四診”（望、聞、問、切）工作方法，使一個個矛盾糾紛得到有效化解。
“熱心能夠拉近人與人之間的距離，細心是找準雙方爭議焦點的關鍵所在，耐心則是平靜心緒的良方。”社區調解員告訴記者，運用“小秦工作方法”，有效地做到了沖突不升級、矛盾不上交。
（記者 黃瑞 見習記者 王淼 文/圖）
