7月12日，碧波水岸小區(qū)專(zhuān)門(mén)舉辦家政人員護(hù)理技能培訓(xùn)。（記者 曾清龍 攝）
“家里的下水道堵了，只打了一個(gè)電話，家政工作人員很快就帶著工具、材料上門(mén)，一會(huì)兒就修好了。”7月12日，璧泉街道牛角灣社區(qū)的王永德老人樂(lè)呵呵地說(shuō)，家政入駐社區(qū)，帶來(lái)便捷的服務(wù)，解決了老年人的后顧之憂。
近年來(lái)，我區(qū)充分發(fā)揮“黨建統(tǒng)領(lǐng) 基層治理”重要作用，將家政服務(wù)業(yè)全面融入“社區(qū)黨建、社區(qū)管理、社區(qū)生活、社區(qū)服務(wù)”基層治理鏈條，著力構(gòu)建家政社區(qū)一體化發(fā)展體系，積極推動(dòng)社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)，打造家政社區(qū)綜合服務(wù)中心“城市生活館”，著力解決社區(qū)生活服務(wù)難題，助力建設(shè)“老有所養(yǎng)、壯有所用、幼有所長(zhǎng)、難有所助”的社區(qū)治理新格局，為百姓幸福生活“加碼”。
統(tǒng)計(jì)顯示，目前全區(qū)已在社區(qū)建成7200平方米“城市生活館”及1個(gè)線上服務(wù)平臺(tái)“城市生活網(wǎng)”，為居民提供服務(wù)超過(guò)300萬(wàn)次，為1.5萬(wàn)余人解決就業(yè)問(wèn)題，為企業(yè)、居民解決生產(chǎn)生活問(wèn)題訴求1.2萬(wàn)余件，受益群眾超40萬(wàn)人。
特色網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)
服務(wù)場(chǎng)景多元化
7月12日，記者走進(jìn)璧泉街道華龍社區(qū)的“城市生活館”，積分超市、婦女之家、兒童之家、暖心食堂、家政自助等社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景一一呈現(xiàn)在記者眼前，居民可以在這里享受到一條龍的便利生活服務(wù)。“太周到太舒服了。”居民周娟說(shuō)，暑假到了，孩子一個(gè)人在家很不放心，送到這里之后有人照看，孩子也有一起學(xué)習(xí)玩耍的小伙伴，解決了他們上班族無(wú)法看管的難題。
線下建設(shè)“城市生活館”是我區(qū)加強(qiáng)社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施建設(shè)的縮影。“除了線下建設(shè)‘城市生活館’，我們還在線上配套‘城市生活網(wǎng)’，推動(dòng)構(gòu)建線下‘一百米’、線上‘零距離’的服務(wù)體系，讓服務(wù)場(chǎng)景多元化。”區(qū)發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，我區(qū)將線下?tīng)I(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入“民生實(shí)事”，建成65個(gè)社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施“城市生活館”，作為推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)的主陣地，打造一體化服務(wù)中心。在高水平建設(shè)線上平臺(tái)方面，我區(qū)建成線上服務(wù)平臺(tái)“城市生活網(wǎng)”，集成200余個(gè)生活板塊，可提供189項(xiàng)線上家政服務(wù)項(xiàng)目和205個(gè)社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，對(duì)接社區(qū)智慧治理平臺(tái)，有效融入社區(qū)綜合治理體系。
全覆蓋推動(dòng)社區(qū)協(xié)作方面，“城市生活館”與全區(qū)63個(gè)社區(qū)黨組織、280個(gè)小區(qū)黨組織、35個(gè)業(yè)主委員會(huì)以及12個(gè)物業(yè)公司簽署390份合作協(xié)議，在人員配設(shè)、宣傳展示、業(yè)務(wù)合作、公益活動(dòng)等方面建立互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展與基層黨群服務(wù)業(yè)務(wù)融合。
特色理念進(jìn)社區(qū)
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化
采訪中，記者了解到，從入駐社區(qū)“城市生活館”的服務(wù)來(lái)看，保潔、修理工、月嫂、護(hù)工等的需求較多。“一開(kāi)始，我對(duì)在平臺(tái)上叫保潔服務(wù)還不是很放心，沒(méi)想到保潔阿姨把家里打掃得又干凈又整潔，我感到很滿意。”家住碧波水岸小區(qū)的王華娟說(shuō)，因?yàn)樽约汉图胰似綍r(shí)工作都比較忙，沒(méi)有時(shí)間和精力打掃家里衛(wèi)生，現(xiàn)在有了城市生活網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，線上呼、線下應(yīng)，周到的服務(wù)讓她少了后顧之憂。
家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)，群眾滿意最關(guān)鍵。區(qū)商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我區(qū)將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化理念融入家政服務(wù)，著力打造“一流隊(duì)伍”、提供“一流服務(wù)”。制定《家庭保潔服務(wù)規(guī)范》《家庭烹飪服務(wù)規(guī)范》《家庭裝飾服務(wù)規(guī)范》等14項(xiàng)本地區(qū)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范，出臺(tái)《家政行業(yè)管理辦法》，成立全市首個(gè)信用協(xié)會(huì)家政專(zhuān)委會(huì)，根據(jù)企業(yè)信用情況進(jìn)行分類(lèi)評(píng)價(jià)，實(shí)施服務(wù)優(yōu)先推薦和分類(lèi)監(jiān)管。
與此同時(shí)，我區(qū)還加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)的職業(yè)培訓(xùn)，建立“菜單式培訓(xùn)+社區(qū)實(shí)景化實(shí)訓(xùn)”家政服務(wù)人員培訓(xùn)模式，開(kāi)展老年護(hù)理培訓(xùn)、病患護(hù)理培訓(xùn)、家庭保潔培訓(xùn)、母嬰照護(hù)培訓(xùn)、“回爐”培訓(xùn)等職業(yè)技能培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)1.5萬(wàn)余人次；支持區(qū)內(nèi)高校開(kāi)設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，每年培育2100余名家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。
特色服務(wù)進(jìn)社區(qū)
服務(wù)內(nèi)涵有深度
7月12日中午，68歲的楊光秀婆婆又走進(jìn)華龍社區(qū)的“暖心食堂”中央廚房用餐。“現(xiàn)在天氣熱了，家里基本上都只有我一個(gè)人，嫌做飯麻煩，就到這里吃飯，飯菜可口不說(shuō)，價(jià)格也實(shí)惠。”楊婆婆說(shuō)，這里的飯菜每天都有新花樣，吃完還能和社區(qū)里的老姐妹們一起聊天下棋，心情別提有多舒心了。
守正創(chuàng)新、互聯(lián)共建，借助家政服務(wù)平臺(tái)，全方位提升社區(qū)公共服務(wù)供給能力是我區(qū)推動(dòng)家政社區(qū)一體化發(fā)展的內(nèi)涵。為此，我區(qū)聚焦“一老一小”建設(shè)，推動(dòng)“城市生活館”與社區(qū)黨群服務(wù)中心共建共享，合作打造“暖心食堂”“兒童之家”等特色“一老一小”公益服務(wù)品牌；培育發(fā)展社區(qū)“童幼堂”托育服務(wù)中心6個(gè)，聯(lián)合合展至親、椿齡養(yǎng)老等企業(yè)建成社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心5個(gè)，構(gòu)建公益與盈利服務(wù)主體互補(bǔ)的“一老一小”服務(wù)矩陣。
此外，我區(qū)還建立社區(qū)急事急辦通道，聯(lián)動(dòng)“小區(qū)吹哨 部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，為社區(qū)居民暢通反映“急難愁盼”問(wèn)題、咨詢社區(qū)業(yè)務(wù)、了解政策資訊、預(yù)約家政服務(wù)等便捷渠道，累計(jì)解決群眾生活服務(wù)需求8500余件，有效提升政府、社區(qū)與群眾互動(dòng)交流便利度。堅(jiān)持以服務(wù)便民為宗旨，開(kāi)展涵蓋社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、政策解讀等多行業(yè)、多領(lǐng)域宣傳活動(dòng)300余場(chǎng)，依托宣傳活動(dòng)舉辦招聘會(huì)50余場(chǎng)，為轄區(qū)市場(chǎng)主體輸送從業(yè)人員4500名，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)更好地融入社區(qū)。組織家政服務(wù)志愿者開(kāi)展“紅色家政”便民服務(wù)活動(dòng)50余場(chǎng)，為離退休老黨員、孤寡老人、軍烈家屬、喪失勞動(dòng)能力等家庭或個(gè)人提供免費(fèi)家政服務(wù)，每年為社區(qū)失業(yè)、待業(yè)人員免費(fèi)提供家政培訓(xùn)2000余人次，幫助困難群體“再就業(yè)”。
（首席記者 熊浩）
